Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2023
Governança de TI›ITIL
Código
qq896955
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso. Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço. A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A3 – 1 – 2 – 4.
B3 – 2 – 1 – 4.
C1 – 3 – 4 – 2.
D4 – 3 – 1 – 2.
E4 – 2 – 1 – 3.
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GabaritoA — 3 – 1 – 2 – 4.
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ITIL v3 2011: Processos e seus objetivos
Gabarito: letra A. A sequência correta de associação é 3 (Gerenciamento de Evento) – 1 (Gerenciamento de Incidentes) – 2 (Gerenciamento de Problemas) – 4 (Gerenciamento de Acesso), conforme definições clássicas do ITIL v3 2011.
A questão exige o conhecimento dos objetivos de cada processo da biblioteca ITIL v3. Vamos analisar cada descrição:
Gerenciamento de Evento (3): Tem como objetivo detectar e analisar eventos (como alertas de monitoramento) e determinar as ações de controle apropriadas.
Gerenciamento de Incidentes (1): Visa restaurar o serviço de TI o mais rápido possível após uma interrupção, minimizando o impacto no negócio.
Gerenciamento de Problemas (2): Busca minimizar a interrupção nos serviços por meio da análise de causas raiz e da organização de recursos para prevenir incidentes.
Gerenciamento de Acesso (4): Garante que apenas usuários autorizados possam utilizar os serviços, controlando privilégios.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A ordem 3 – 1 – 2 – 4 corresponde perfeitamente à associação correta: Evento, Incidente, Problema, Acesso.
Alternativa B — ❌ Incorreta
3 – 2 – 1 – 4: Troca as posições do Gerenciamento de Incidentes (que deve ser 1º) e de Problemas (2º). O Incidente foca na restauração rápida; o Problema, na prevenção de interrupções.
Alternativa C — ❌ Incorreta
1 – 3 – 4 – 2: Inicia com Incidente, mas a primeira descrição (detectar/analisar eventos) é de Evento, não Incidente.
Alternativa D — ❌ Incorreta
4 – 3 – 1 – 2: Começa com Acesso, que não corresponde a nenhuma das primeiras descrições. Acesso trata de autorização de uso.
Alternativa E — ❌ Incorreta
4 – 2 – 1 – 3: Novamente inicia com Acesso, e a segunda descrição (restaurar serviços) é de Incidente, não Problema.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar, associe cada verbo-chave: "detectar" → Evento; "restaurar" → Incidente; "minimizar interrupção" → Problema; "autorizar acesso" → Acesso.