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Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2023

Governança de TIITIL
Código
qq896956
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados
De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?
  1. AGerenciamento de ativos e configuração.
  2. BGerenciamento do conhecimento.
  3. CValidação e teste de serviço.
  4. DGerenciamento de mudanças.
  5. EGerenciamento de disponibilidade.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Gerenciamento de disponibilidade.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Processos da Transição de Serviço

Gabarito: letra E. O Gerenciamento de Disponibilidade (Availability Management) não é um processo da Transição de Serviço; ele pertence ao estágio de Desenho de Serviço (Service Design). Na ITIL v3, os processos da Transição de Serviço incluem: Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento do Conhecimento, Validação e Teste de Serviço, entre outros.

A banca cobra a correta associação entre os processos e os estágios do ciclo de vida do serviço. Conhecer a distribuição é essencial para não cair na armadilha.

  1. 1Estratégia
  2. 2Desenho
  3. 3Transição
  4. 4Operação
  5. 5Melhoria contínua
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ✅ Correta

Gerenciamento de ativos e configuração (Service Asset and Configuration Management) é um processo da Transição de Serviço. Ele gerencia os ativos de serviço e a configuração da infraestrutura.

Alternativa B — ✅ Correta

Gerenciamento do conhecimento (Knowledge Management) também é da Transição de Serviço, responsável por compartilhar informações e lições aprendidas.

Alternativa C — ✅ Correta

Validação e teste de serviço (Service Validation and Testing) é um processo da Transição, garantindo que os novos serviços atendam aos requisitos antes da operação.

Alternativa D — ✅ Correta

Gerenciamento de mudanças (Change Management) é o coração da Transição de Serviço, controlando as alterações na infraestrutura de TI.

Alternativa E — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO

Gerenciamento de disponibilidade (Availability Management) é um processo do Desenho de Serviço, não da Transição. Seu foco é projetar a disponibilidade adequada para atender aos acordos de nível de serviço.

NÃO CAIA NESSA!

A banca insere um processo de outro estágio (Desenho) no meio das opções, fazendo parecer que também pertence à Transição. O candidato desatento pode marcar qualquer outro processo como errado, mas todos os demais são genuínos da Transição. Memorize os processos de cada estágio para evitar confusão.

Tabela comparativa (Desenho × Transição)

Estágio

Processos principais

Desenho de Serviço

Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Continuidade, Catálogo de Serviços

Transição de Serviço

Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerenciamento do Conhecimento, Validação e Teste de Serviço, Planejamento e Suporte da Transição, Avaliação de Mudanças

PEGA ESSA DICA!

Para fixar, liste os cinco estágios do ciclo de vida (Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Melhoria Contínua) e os processos mais cobrados de cada um. Questões como essa testam exatamente essa distribuição.

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