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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2023

Governança de TIITIL v. 3
Código
qq896957
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados
No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?
  1. AUm incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente.
  2. BUm incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.
  3. CUm incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.
  4. DUm incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.
  5. EUm incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.
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GabaritoC — Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

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