GabaritoB — Paralelização de serviços.
Gabarito: letra B. A ITIL v3 define cinco fases para o ciclo de vida do serviço: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. "Paralelização de serviços" não faz parte desse modelo — é o distrator correto na questão que pede a alternativa NÃO correspondente.
A banca cobra o conhecimento básico das etapas da ITIL v3. Memorizá-las é essencial para provas de Governança de TI.
Estratégia de serviços é a primeira etapa do ciclo de vida, responsável por definir a estratégia de TI alinhada ao negócio. Portanto, corresponde a uma etapa real da ITIL v3.
"Paralelização de serviços" não é uma etapa reconhecida na ITIL v3. A banca pede a alternativa que NÃO corresponde, então esta é a resposta.
Transição de serviços é a fase que gerencia mudanças, liberações e implantações. É uma etapa legítima do ciclo de vida.
Operação de serviços cuida da entrega e suporte diários dos serviços. Também é uma etapa oficial.
Melhoria contínua de serviços (CSI) é a fase que busca otimizar processos e serviços continuamente. Pertence ao ciclo.
As cinco etapas do ciclo de vida da ITIL v3 (válido também para ITIL 4, com adaptações) são: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Grave essa sequência — ela é recorrente em concursos.
Gabarito: letra B — única que não faz parte do ciclo de vida da ITIL v3.
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