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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FUNDATEC 2023

Governança de TIGerência de Serviços
Código
qq897173
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI
Em relação aos modelos de terceirização de TI, qual das alternativas abaixo descreve corretamente o modelo de Managed Service Provider (MSP)?
  1. AUm MSP fornece aplicações de negócios de nicho pela Internet, fornecendo serviços de forma segura e empregando protocolos e procedimentos de identidade e gerenciamento.
  2. BUm MSP oferece uma ampla gama de funções de TI, incluindo aplicativos, segurança, armazenamento, e serviços de e-mail pela Internet servindo várias organizações que combinam muitos serviços com um único fornecedor.
  3. CUm MSP envolve um fornecedor de TI prestando serviços específicos nas instalações da organização, exigindo visitas no local, embora esses serviços sejam frequentemente fornecidos pela Internet. Os serviços oferecidos podem incluir gerenciamento de rede, acesso remoto, gerenciamento de desempenho e muitos outros.
  4. DUm MSP envolve o uso de software executado no servidor do fornecedor, com acesso oferecido a várias outras organizações clientes conhecidas como inquilinos. É uma característica comum do cloud computing.
  5. EUm MSP é baseado em um único aplicativo executado no servidor do fornecedor pela Internet, como se estivesse instalado no sistema da organização, permitindo o uso de computadores "thin client" ou terminais burros para evitar o custo de manutenção de um grande estoque de PCs.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Um MSP envolve um fornecedor de TI prestando serviços específicos nas instalações da organização, exigindo visitas no local, embora esses serviços sejam frequentemente fornecidos pela Internet. Os serviços oferecidos podem incluir gerenciamento de rede, acesso remoto, gerenciamento de desempenho e muitos outros.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Managed Service Provider (MSP)

Gabarito: letra C. Um MSP (Managed Service Provider) é um modelo de terceirização em que o fornecedor assume a gestão da infraestrutura de TI do cliente, oferecendo serviços como monitoramento, gerenciamento de rede, suporte remoto e visitas presenciais. A alternativa C descreve exatamente esse perfil: serviços específicos nas instalações, complementados por atendimento remoto pela Internet.

A banca testa a capacidade de distinguir MSP de outros modelos como SaaS, cloud computing e virtualização. Cada alternativa errada mistura características de outros modelos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve um Application Service Provider (ASP) ou SaaS, que fornece aplicações específicas pela Internet. MSP não se limita a nicho de aplicações; gerencia toda a infraestrutura.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Parece descrever um provedor de cloud com serviços multi-inquilino (várias organizações). Embora um MSP possa oferecer serviços via Internet, o diferencial é a gestão proativa e a combinação de serviços remotos e presenciais, não apenas funções de TI pela Internet para múltiplos clientes.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Define corretamente o MSP: fornecedor presta serviços específicos nas instalações da organização, com visitas no local, mas também utilizando a Internet para acesso remoto. Exemplos: gerenciamento de rede, acesso remoto, monitoramento de desempenho.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Descreve cloud computing no modelo multi-inquilino (vários clientes usando software no servidor do fornecedor). Isso é típico de IaaS/PaaS/SaaS, não de MSP.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Refere-se a virtualização de aplicativos ou desktop virtual (thin client), onde um único aplicativo é executado no servidor. MSP não se baseia em um único aplicativo, mas em um conjunto de serviços de gestão.

PEGA ESSA DICA!

Para diferenciar MSP de outros modelos, lembre-se: MSP envolve gestão ativa da infraestrutura do cliente, com componentes presenciais e remotos. Já SaaS/cloud focam em fornecimento de software ou plataforma pela Internet, sem necessariamente incluir gerenciamento proativo.

Gabarito: letra C.

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