Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FUNDATEC 2023
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- qq897179
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- PROCERGS
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI
Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA?
- ADefinir o nível de qualidade do serviço a ser fornecido.
- BEstabelecer as responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.
- CDefinir os tempos de resposta e resolução para incidentes.
- DDefinir as métricas para medir o desempenho do serviço.
- EDefinir as penalidades a serem aplicadas caso o provedor de serviço não cumpra o acordo.