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Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2023

Governança de TIITIL
Código
qq897183
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI
Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia da informação?
  1. AITIL.
  2. BCOBIT.
  3. CCRM.
  4. DPMBOK.
  5. EMOF.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — CRM.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Frameworks de Gestão da Tecnologia da Informação

Gabarito: letra C (CRM). A questão pede a sigla que NÃO é um framework voltado à gestão de TI. ITIL, COBIT, PMBOK e MOF são frameworks reconhecidos nessa área; já CRM (Customer Relationship Management) é um sistema/estratégia de gestão de relacionamento com clientes, não um framework de gestão de TI. A banca testa o conhecimento sobre os principais modelos de governança e gerenciamento de TI.

NÃO CAIA NESSA!

O CRM é amplamente usado em TI como sistema, mas não é um framework de gestão como os demais. Candidatos podem cair por associar CRM à área de tecnologia.

Critério

ITIL

COBIT

PMBOK

MOF

CRM

Framework de gestão de TI

✅ Sim

✅ Sim

✅ Sim

✅ Sim

❌ Não

Foco principal

Gerenciamento de serviços de TI

Governança e gestão de TI

Gerenciamento de projetos

Gerenciamento de serviços (ambientes Microsoft)

Gestão de relacionamento com clientes

Alternativa A — ✅ Correta (ITIL é framework)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI, sendo um dos frameworks mais difundidos globalmente.

Alternativa B — ✅ Correta (COBIT é framework)

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) é um framework de governança e gestão de TI, amplamente utilizado para alinhar TI aos objetivos de negócio.

Alternativa C — ❌ Incorreta (CRM não é framework de gestão de TI)

CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios apoiada por sistemas que gerenciam interações com clientes. Não se enquadra como framework de gestão da tecnologia da informação, mas sim como ferramenta de gestão de relacionamento.

Alternativa D — ✅ Correta (PMBOK é framework)

PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia de boas práticas em gerenciamento de projetos. Embora não seja exclusivo de TI, é amplamente aplicado em projetos de tecnologia, sendo considerado um framework de gestão.

Alternativa E — ✅ Correta (MOF é framework)

MOF (Microsoft Operations Framework) é um conjunto de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, baseado no ITIL, mas com foco em ambientes Microsoft.

Conclusão: As alternativas A, B, D e E são frameworks de gestão de TI; a alternativa C (CRM) não. Portanto, Gabarito: letra C.

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