Uso da TI para decisões estratégicas em mercado competitivo
Gabarito: letra C. A tecnologia da informação apoia decisões estratégicas principalmente por meio da análise de dados de vendas e uso de produtos, permitindo entender preferências dos clientes e identificar tendências de mercado. Isso está alinhado com o princípio de Estratégia da ISO/IEC 38500, que trata do alinhamento da TI aos planos de negócio e à inovação. As demais alternativas focam em ações operacionais ou táticas, que embora importantes, não respondem diretamente ao direcionamento estratégico.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Desenvolver um aplicativo móvel para encomendas é uma iniciativa operacional de canal de vendas, não uma atividade de análise estratégica. Embora possa gerar dados, a alternativa não menciona o uso da informação para tomada de decisão estratégica.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Implementar sistema de gerenciamento de estoque em tempo real melhora a eficiência operacional, mas não fornece insumos para decisões estratégicas de negócio, como identificar novas oportunidades ou tendências de mercado.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Analisar dados de vendas e uso de produtos para entender preferências dos clientes e identificar tendências de mercado é o coração da inteligência de negócios. Essa análise permite à empresa tomar decisões estratégicas informadas sobre portfólio, investimentos e posicionamento competitivo. A ISO/IEC 38500 destaca o princípio da Estratégia, que envolve alinhar a TI aos objetivos de negócio e apoiar a inovação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Plataforma de monitoramento de mídia social é importante para gestão de reputação e resposta a feedbacks, mas é uma ferramenta tática de comunicação, não uma análise estratégica de mercado. Não substitui o aprofundamento em dados de vendas e uso.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Contratar equipe adicional de atendimento ao cliente é uma ação de recursos humanos, não de TI. Não envolve uso estratégico da tecnologia para tomada de decisões de negócio.
Gabarito: letra C.