Questão de Governança de TI — Planejamento Estratégico de TI (PETI) — FUNDATEC 2023
Governança de TI›Planejamento Estratégico de TI (PETI)
Código
qq897190
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI
A Instacart é um serviço de entrega de supermercado online que depende muito da tecnologia para fornecer uma experiência perfeita aos seus clientes. Qual das seguintes opções NÃO é um papel e uma responsabilidade da TI no sucesso das empresas como a Instacart, no quesito economia sob demanda?
ADesenvolver e manter um aplicativo e site amigáveis para os clientes pedirem mantimentos facilmente.
BImplementar um sistema de back-end eficiente para combinar pedidos com comerciantes disponíveis e enviá-los para as lojas.
CGarantir a segurança e confiabilidade do aplicativo e de outras plataformas de tecnologia usadas pelo negócio.
DFornecer a entrega física de mantimentos na porta dos clientes.
EGerenciar o estoque de supermercados para garantir que os produtos estejam disponíveis para entrega.
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GabaritoE — Gerenciar o estoque de supermercados para garantir que os produtos estejam disponíveis para entrega.
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Papéis e responsabilidades da TI na economia sob demanda
Gabarito: letra E. A opção que NÃO corresponde a um papel da TI no sucesso de empresas como a Instacart é "Gerenciar o estoque de supermercados para garantir que os produtos estejam disponíveis para entrega", pois essa é uma responsabilidade dos varejistas parceiros, não da plataforma de tecnologia. A TI é responsável pela plataforma digital que conecta clientes, entregadores e lojas, mas não pela gestão física dos estoques dos parceiros.
A questão testa a compreensão do escopo da Tecnologia da Informação em um modelo de negócio de economia sob demanda. A TI deve desenvolver e manter os sistemas que viabilizam o serviço, mas não executa as operações físicas dos parceiros.
Papéis da TI na economia sob demanda: Plataforma digital (Aplicativo/site amigável, Sistema de back-end (matching), Segurança e confiabilidade); Coordenação logística (Alocação de entregadores, Rastreamento em tempo real); Não é papel da TI (Gestão física de estoque (varejista))
Alternativa A — ✅ Correta
Desenvolver e manter aplicativo e site amigáveis é uma responsabilidade típica da TI. A plataforma digital é o principal canal de interação com o cliente, e sua qualidade impacta diretamente a experiência do usuário.
Alternativa B — ✅ Correta
Implementar um sistema de back-end eficiente para combinar pedidos com comerciantes disponíveis é essencial para o funcionamento da economia sob demanda. A TI desenvolve e mantém esses sistemas de matching e roteamento.
Alternativa C — ✅ Correta
Garantir a segurança e confiabilidade do aplicativo e das plataformas de tecnologia é uma responsabilidade fundamental da TI, protegendo dados dos clientes e garantindo a disponibilidade do serviço.
Alternativa D — ✅ Correta
Fornecer a entrega física de mantimentos na porta dos clientes pode parecer uma atividade operacional, mas no contexto da economia sob demanda, a TI é responsável pelo sistema que coordena e rastreia essas entregas. A plataforma gerencia a alocação de entregadores e o acompanhamento em tempo real. Portanto, embora a execução física seja terceirizada, a TI viabiliza e gerencia o processo.
Alternativa E — ❌ Incorreta ⟵ GABARITO
Gerenciar o estoque de supermercados não é papel da TI da plataforma. O estoque é de responsabilidade dos varejistas parceiros. A TI pode integrar dados de estoque para exibição ao cliente, mas não gerencia fisicamente os produtos. Essa opção extrapola o escopo da TI.
Dica: Em questões de papéis da TI, lembre-se: a TI é responsável pelos sistemas de informação, plataformas digitais, segurança e integração entre parceiros. Atividades operacionais físicas (como entrega manual ou gestão de estoque de terceiros) geralmente não são de responsabilidade direta da TI, a menos que o enunciado indique expressamente.