Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq897413
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANT - Analista Técnico / Engenheiro Elétrico/Eletrônico
O modelo PDCA, ciclo aplicável ao processo de melhoria contínua de serviços, é composto de alguns estágios, quais sejam:I. Planejar (Plan). II. Executar (Do). III. Controlar (Check). IV. Agir (Act). Quais estão corretas?
AApenas I.
BApenas I e II.
CApenas II e III.
DApenas III e IV.
EI, II, III e IV.
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GabaritoE — I, II, III e IV.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA – Etapas da Melhoria Contínua
Gabarito: letra E (I, II, III e IV). O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método de melhoria contínua composto por quatro etapas: Planejar, Executar, Controlar (ou Verificar) e Agir. O enunciado do item III usa o termo "Controlar", que é a tradução de Check (alguns autores chamam de Verificar). Todas as quatro fases apresentadas estão corretas, portanto a alternativa que reúne todas é a resposta.
A banca cobra o conhecimento básico do PDCA, amplamente difundido por Deming e aplicado em gestão da qualidade. O material de apoio confirma: "O PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um ciclo de melhoria contínua composto por quatro etapas". Dessa forma, os itens I a IV descrevem exatamente as fases do ciclo.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Controlar)
4Act (Agir)
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Item I – ✅ Correto
"Planejar (Plan)" é a primeira etapa, onde se definem objetivos e métodos para alcançar as metas.
Item II – ✅ Correto
"Executar (Do)" é a segunda etapa, onde se implementa o planejado.
Item III – ✅ Correto
"Controlar (Check)" – também chamado de Verificar – é a terceira etapa, onde se monitora e avalia os resultados em relação ao planejado.
Item IV – ✅ Correto
"Agir (Act)" é a quarta etapa, onde se tomam ações corretivas e preventivas para manter e melhorar o processo.
Todas as afirmativas estão corretas, então a alternativa E (I, II, III e IV) é o gabarito.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro letras P-D-C-A e suas traduções: Planejar, Executar (ou Fazer), Verificar (ou Controlar) e Agir (ou Atuar). Em provas, a ordem e os nomes podem variar sutilmente (ex.: "Check" pode aparecer como "Controlar" ou "Verificar"), mas a essência é a mesma. Identifique a sequência e marque a alternativa que contiver todas as etapas.