Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2023
Governança de TI›ITIL
Código
qq897439
Banca
FUNDATEC
Órgão
PROCERGS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
ANT - Analista Técnico / Engenheiro Elétrico/Eletrônico
Quais são as abordagens da ITIL para o ciclo de vida de serviços?
AEstratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.
BEstratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Criando valor para serviço.
CEstratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Boas práticas na ITIL, Melhoria continuada de serviço.
DEstratégia de serviço, Desenho de serviços, Criando valor para os serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.
EGerência de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.
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GabaritoA — Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço, Melhoria continuada de serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL – Fases do Ciclo de Vida de Serviços
Gabarito: letra A. A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define o ciclo de vida de serviços em cinco fases: Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço e Melhoria continuada de serviço. Essas fases formam a base para o gerenciamento de serviços de TI, conforme a ITIL v3 (ou ITIL 2011).
A banca testa o conhecimento da sequência correta das fases. A alternativa A é a única que lista exatamente as cinco fases clássicas. As demais alternativas substituem ou acrescentam termos incorretos.
1Estratégia de serviço
2Desenho de serviços
3Transição de serviços
4Operação de serviço
5Melhoria continuada (CSI)
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A sequência está completa e correta: Estratégia de serviço, Desenho de serviços, Transição de serviços, Operação de serviço e Melhoria continuada de serviço. Essa é a estrutura do ciclo de vida da ITIL v3.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Substitui "Melhoria continuada de serviço" por "Criando valor para serviço". "Criando valor" é um conceito importante, mas não é uma fase do ciclo de vida. A fase correta é Melhoria continuada de serviço (CSI).
Alternativa C — ❌ Incorreta
Inclui "Boas práticas na ITIL", que não é uma fase, mas um conceito genérico. A sequência correta não contém esse termo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Troca "Transição de serviços" por "Criando valor para os serviços". Novamente, "Criando valor" não é fase. A fase Transição de serviços é essencial para gerenciar mudanças e releases.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Substitui "Estratégia de serviço" por "Gerência de serviço". "Gerência de serviço" é um termo amplo, mas a fase específica é Estratégia de serviço.
PEGA ESSA DICA!
Decore as cinco fases do ciclo de vida ITIL v3: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada (CSI). Lembre-se da sigla EDTOM (Estratégia, Desenho, Transição, Operação, Melhoria) ou da frase: "Eu Desenvolvo Tudo Ou Melhor".