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Questão de Governança de TI — ITIL — FUNDATEC 2023

Governança de TIITIL
Código
qq900048
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Farroupilha - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas e Programas
Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?
  1. AO ITIL v3 incorporou o conceito de gestão de demanda, que envolve a previsão e gestão da demanda por serviços de TI. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais proativa da capacidade e recursos dos serviços de TI, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços.
  2. BO ITIL v3 introduziu o conceito de processos, que são atividades organizadas em sequências lógicas e interdependentes, que ajudam a alcançar os objetivos do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais estruturada e controlada dos serviços de TI.
  3. CO ITIL v3 enfatizou a importância da medição e análise do desempenho dos serviços de TI, introduzindo o conceito de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma avaliação mais objetiva e precisa do desempenho do serviço e a identificação de oportunidades de melhoria.
  4. DO ITIL v3 adicionou o ciclo de vida do serviço, que é uma abordagem holística para a gestão de serviços de TI, permitindo uma visão completa e estruturada de todo o ciclo de vida do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma compreensão mais clara do valor do serviço para os clientes e a melhoria contínua do serviço.
  5. EO ITIL v3 introduziu o conceito de gestão financeira de serviços de TI, que envolve a gestão do custo e orçamento dos serviços de TI, bem como a avaliação do valor do serviço para o negócio. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais transparente e eficaz dos custos e recursos dos serviços de TI, garantindo a sustentabilidade financeira dos serviços.
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GabaritoD — O ITIL v3 adicionou o ciclo de vida do serviço, que é uma abordagem holística para a gestão de serviços de TI, permitindo uma visão completa e estruturada de todo o ciclo de vida do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma compreensão mais clara do valor do serviço para os clientes e a melhoria contínua do serviço.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Ciclo de Vida do Serviço

Gabarito: letra D. A principal inovação do ITIL v3 em relação às versões anteriores (v1 e v2) foi a adoção da abordagem de ciclo de vida do serviço, que integra estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua, em contraste com o modelo anterior focado apenas em processos. Essa mudança permite uma gestão holística dos serviços de TI. As demais alternativas descrevem conceitos ou práticas que já existiam ou não representam a diferença central.

ITIL v3
  • 1Principal inovação
    • Ciclo de vida do serviço
      • Estratégia
      • Desenho
      • Transição
      • Operação
      • Melhoria contínua
  • 2Abordagem holística
    • Visão completa do serviço
    • Alinhamento com o negócio
    • Entrega de valor
  • 3Contraste com v2
    • v2: foco em processos
    • v3: foco no ciclo de vida
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Alternativa A — ❌ Incorreta

A gestão de demanda é um processo importante, mas já estava presente em versões anteriores (ainda que com menor ênfase). Não é a principal diferença. O ITIL v3 a incorpora dentro do ciclo de vida, mas não é o diferencial central.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O conceito de processos já existia no ITIL v2. O ITIL v3 não introduziu os processos, mas sim os organizou dentro do ciclo de vida. Portanto, essa não é a principal diferença.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A medição de desempenho e KPIs também já era prática no ITIL v2. O ITIL v3 aprimorou a medição, mas a principal inovação não é essa.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O ITIL v3 introduziu o ciclo de vida do serviço (Service Lifecycle), composto pelas fases: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Essa abordagem integrada permite uma visão completa do serviço, desde sua concepção até a melhoria contínua, facilitando o alinhamento com o negócio e a entrega de valor.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A gestão financeira de serviços de TI já existia no ITIL v2 (como parte do processo de gerenciamento financeiro). O ITIL v3 a mantém, mas não é a principal novidade.

PEGA ESSA DICA!

Ao estudar ITIL, foque na diferença fundamental entre a versão 2 (baseada em processos) e a versão 3 (baseada no ciclo de vida). Muitas questões exploram exatamente essa transição.

Gabarito: letra D

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