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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq900884
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Ibiraiaras - RS
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Oficial Administrativo
Eleonora, diretora comercial de uma grande empresa brasileira na área de tecnologia, foi informada pelo CEO da companhia sobre a constante redução de vendas que a empresa vem apresentando nos últimos anos. Sendo assim, ela, de imediato, comprometeu-se a elaborar, junto à equipe que lidera, um amplo benchmarking, além da busca de outras alternativas. Tendo por base os fundamentos de administração, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de benchmarking.
  1. AÉ uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder. Esse poder é o resultado do compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada.
  2. BÉ uma ferramenta de priorização, em que se listam diversos problemas e se atribui valores à gravidade, urgência e tendência, objetivando definir o problema a ser resolvido mais rapidamente.
  3. CTrata-se do processo contínuo para avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas que são reconhecidas como líderes empresariais, com o propósito de aprimoramento empresarial.
  4. DÉ uma técnica de representação gráfica que se utiliza de símbolos previamente convencionados, permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou sequência, de um processo, bem como sua análise e redesenho.
  5. EÉ uma análise das forças e fraquezas da organização (ambiente interno) e das ameaças e oportunidades que ela pode ter de enfrentar (ambiente externo).
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Trata-se do processo contínuo para avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e das empresas que são reconhecidas como líderes empresariais, com o propósito de aprimoramento empresarial.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Benchmarking

Gabarito: letra C. Benchmarking é o processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes e das empresas líderes, com o objetivo de aprimoramento organizacional. Essa definição corresponde exatamente à alternativa C, enquanto as demais descrevem outras ferramentas de gestão (empowerment, matriz GUT, fluxograma e análise SWOT).

A banca cobra o conhecimento do conceito clássico de benchmarking, sem exigir cálculos ou textos legais. A questão é direta: basta identificar qual alternativa descreve corretamente a ferramenta.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Define empowerment (delegação de poder, compartilhamento de informações, autonomia), não benchmarking. O conceito de empowerment é uma prática de gestão participativa, distinta da comparação com concorrentes.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Descreve a matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência), utilizada para priorização de problemas. Não se confunde com benchmarking.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Apresenta a definição precisa de benchmarking: processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas de concorrentes e líderes, visando aprimoramento. É a única alternativa que corresponde ao conceito cobrado.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Refere-se ao fluxograma, técnica de representação gráfica de processos. Não é benchmarking.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Descreve a análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças), ferramenta de diagnóstico estratégico. Embora complementar, não é benchmarking.

NÃO CAIA NESSA!

Para não confundir, lembre-se: benchmarking é comparação externa com os melhores; as demais alternativas são empowerment (interno), GUT (priorização), fluxograma (processo) e SWOT (diagnóstico). Memorize a definição clássica: "processo contínuo de comparação com concorrentes e líderes para aprimoramento".

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C.

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