Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq900889
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Ibiraiaras - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial Administrativo Auxiliar
De acordo com Tani (2019), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. A qualidade requer conhecimento técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação. Ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas. A característica que trata da capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução é denominada:
- ATangibilidade.
- BProatividade.
- CPrestatividade.
- DCompetência.
- EConfiabilidade.