Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2023
Governança de TI›ITIL v. 3
Código
qq902129
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Maçambará - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Prefeitura de Maçambara - RS - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação
Segundo a ITIL v.3, os provedores de serviços podem ser categorizados em:
ALocais, intermediários ou globais.
BInternos, compartilhados ou externos.
COrganizacionais, institucionais ou governamentais.
DFlexíveis, resistentes ou estáticos.
EClientes, fornecedores ou colaboradores internos.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — Internos, compartilhados ou externos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL v3 — Categorização de provedores de serviços
Gabarito: letra B. A ITIL v3 classifica os provedores de serviços em três tipos: internos, compartilhados ou externos, conforme a estrutura de mercado de serviços. Essa classificação é um conceito fundamental do módulo de Estratégia de Serviço (Service Strategy) da ITIL v3.
A questão aborda um tópico de memorização direta: a categorização dos provedores de serviços segundo a ITIL v3. Vamos analisar cada alternativa.
Tipo de Provedor
Característica Principal
Exemplo
Interno
Pertence à própria organização
Departamento de TI de uma empresa
Compartilhado
Atende a múltiplas unidades de negócio
Central de serviços corporativa
Externo
Terceirizado, fora da organização
Empresa contratada de cloud computing
Provedores de serviços (ITIL v3): Internos (Pertencem à própria organização); Compartilhados (Atendem múltiplas unidades); Externos (Terceirizados)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Apresenta categorias "Locais, intermediários ou globais" que não fazem parte da classificação ITIL v3 para provedores de serviços. Esses termos referem-se a abrangência geográfica de provedores, mas não são a categorização oficial da ITIL.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Internos, compartilhados ou externos" é exatamente a classificação da ITIL v3. Provedores internos pertencem à própria organização, compartilhados atendem a múltiplas unidades de negócio, e externos são terceirizados.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Organizacionais, institucionais ou governamentais" não corresponde a nenhuma classificação prevista na ITIL v3. São termos genéricos e não relacionados à tipologia de provedores de serviços.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Flexíveis, resistentes ou estáticos" descreve características de sistemas ou processos, não a categorização de provedores de serviços na ITIL v3.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Clientes, fornecedores ou colaboradores internos" mistura papéis (clientes e fornecedores) e um tipo de provedor (colaboradores internos), mas não representa a classificação tríplice da ITIL v3.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se de que a ITIL v3 divide provedores com base em quem são os consumidores: internos (dentro da mesma organização), compartilhados (atendem várias áreas) e externos (terceiros). Esse é um ponto frequente em provas de certificação ITIL Foundation.