Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq903953
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Prefeitura de Rolante - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Gomes (2015) define que, com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do telefone aumentaram. Apresentação de produtos, cobranças e até mesmo pesquisas podem ser feitas por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Sendo assim, com base no autor, analise as seguintes assertivas, relativas às regras básicas para um bom atendimento telefônico, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.( ) Atenda rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.( ) Ao telefonar, tenha sempre em mãos os dados necessários para a conversa.( ) Quando o assunto não é do seu conhecimento, diga “isso não é comigo” ou “não sei” e transfira de imediato a ligação para outro setor qualquer.A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
- AI – C – I.
- BI – C – C.
- CC – I – I.
- DC – C – I.
- EC – I – C.