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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq903954
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Rolante - RS
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:
  1. ASaber ouvir, ou seja, prestar atenção no que o cliente realmente precisa.
  2. BConhecer bem a empresa, seus produtos e serviços, para melhor atender o cliente.
  3. CLembrar-se que as saudações podem ser bem informais, a fim de deixar o cliente bem à vontade, utilizando “Bom dia, meu querido!”, “Boa tarde, meu anjo!”.
  4. DProcurar entender seu ponto de vista, já que “quase sempre o cliente tem razão”.
  5. ELembrar-se que todo cliente é muito importante, independentemente do valor de faturamento que ele agora representa.
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GabaritoC — Lembrar-se que as saudações podem ser bem informais, a fim de deixar o cliente bem à vontade, utilizando “Bom dia, meu querido!”, “Boa tarde, meu anjo!”.

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