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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FUNDATEC 2023

Governança de TIITIL v. 3
Código
qq904343
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas
Em relação ao ITIL v.3, é correto afirmar que:
  1. AÉ um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo.
  2. BTem por objetivo identificar o subconjunto do corpo de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática.
  3. CAjuda as empresas a atingirem seus objetivos de governança e gerenciamento da TI em âmbito corporativo, assim como a otimizarem o valor da sua TI, balanceando os riscos versus os benefícios.
  4. DTem como finalidade principal identificar e fornecer uma visão geral das áreas de conhecimento necessárias para a prática de gerenciamento de processos de negócio.
  5. EFornece diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.
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GabaritoA — É um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3

Gabarito: letra A. O ITIL v3 é um conjunto de melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI, consolidado a partir da experiência de profissionais ao redor do mundo. As demais alternativas descrevem outros frameworks (PMBOK, COBIT, BPM CBOK) ou definições imprecisas.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa captura a essência do ITIL: "agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática". Essa é a definição clássica do modelo, que visa padronizar e melhorar os processos de TI.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A descrição refere-se ao PMBOK (Project Management Body of Knowledge), que trata de gerenciamento de projetos, não de serviços. O ITIL foca no ciclo de vida de serviços, não em projetos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A alternativa descreve o COBIT, framework de governança de TI que visa alinhar TI aos objetivos de negócio, otimizar valor e gerenciar riscos. O ITIL é mais operacional e tático, voltado ao gerenciamento de serviços.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Essa é a proposta do BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge), que aborda as áreas de conhecimento para gestão de processos de negócio. O ITIL não tem esse foco.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Embora o ITIL cubra o ciclo de vida de serviços (Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua), a alternativa menciona "concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção" – termos que não são os oficiais do ITIL e se aproximam mais do gerenciamento de produtos. Além disso, a descrição é genérica demais e não enfatiza o gerenciamento de serviços como núcleo do modelo.

Gabarito: letra A.

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