Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq905631
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Tapejara - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Juarez foi contratado para realizar consultoria em uma empresa pública. Depois de alguns meses, concluiu que era necessário redesenhar e reestruturar radicalmente os processos organizacionais, partindo do zero, para melhorar drasticamente a eficiência e a eficácia. Sugeriu, também, uma ampla reavaliação dos processos existentes na organização em torno de princípios e objetivos. O diretor geral dessa empresa, ao finalizar a leitura do relatório, entendeu ser inviável a sugestão do consultor, pois a mudança na cultura organizacional, bem como a possibilidade de redução de pessoal durante o processo de implementação, iria gerar desafios significativos e, provavelmente, seria motivo de grande resistência por parte dos colaboradores. Levando em consideração os ensinamentos de Chiavenato (2014), o consultor estava propondo a implementação de qual metodologia?
AQualidade total.
BReengenharia.
CTerceirização.
DDownsizing.
EFilosofia just in time.
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GabaritoB — Reengenharia.
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Reengenharia: redesenho radical de processos
Gabarito: letra B. O consultor propôs uma reestruturação radical dos processos partindo do zero, com melhoria drástica de eficiência e eficácia — exatamente o conceito de Reengenharia (Chiavenato, 2014). As demais metodologias não envolvem reinvenção completa dos processos.
A banca testa a distinção entre ferramentas de gestão. O trecho "redesenhar e reestruturar radicalmente os processos organizacionais, partindo do zero" é a definição clássica de reengenharia, que busca uma transformação profunda, não ajustes incrementais.
Metodologias de gestão: Reengenharia (Redesenho radical, Parte do zero, Melhoria drástica); Qualidade total (TQM) (Melhoria contínua, Incremental); Terceirização (Transferência a terceiros); Downsizing (Redução de níveis/pessoal); Just in time (Eliminar estoques, Produção sob demanda)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Qualidade total (TQM) busca a melhoria contínua dos processos, com foco na satisfação do cliente e participação de todos, mas não parte do zero nem redesenha radicalmente. É uma abordagem incremental, oposta à ruptura proposta.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Reengenharia consiste no redesenho fundamental e na reestruturação radical dos processos empresariais para alcançar melhorias drásticas em indicadores críticos de desempenho (custo, qualidade, atendimento, velocidade). O texto descreve exatamente isso: "partindo do zero" e "melhorar drasticamente a eficiência e a eficácia".
Alternativa C — ❌ Incorreta
Terceirização (outsourcing) é a transferência de atividades para terceiros, não envolve redesenho radical de processos internos, nem parte do zero nos processos existentes.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Downsizing é a redução de níveis hierárquicos e/ou de pessoal, visando enxugar a estrutura. Embora possa causar resistência, seu foco é enxugamento, não o redesenho radical de processos do zero.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Just in time é um sistema de produção que busca eliminar estoques e produzir no momento exato da demanda. Não propõe reestruturação radical de todos os processos organizacionais, mas sim otimização da produção e logística.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos