Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
qq905632
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Tapejara - RS
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Márcia, ao realizar uma atividade de auditoria junto a uma empresa pública, observou que em um cartaz colado na parede do departamento de gestão da qualidade estava grafada, com destaque, a seguinte orientação: “Qualidade é o mesmo que conformidade às especificações. Estaremos atuando com plena qualidade se estivermos cumprindo as exigências inseridas em contrato”. De acordo com os fundamentos da gestão da qualidade, a orientação contida no cartaz tem relação com qual abordagem?
ATranscendental.
BBaseada no usuário.
CBaseada na produção.
DBaseada no valor.
EGerencial.
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GabaritoC — Baseada na produção.
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Abordagens da Qualidade
Gabarito: letra C. A orientação do cartaz — “Qualidade é o mesmo que conformidade às especificações” — define qualidade como grau de atendimento a padrões preestabelecidos, o que corresponde exatamente à abordagem baseada na produção (ou baseada no processo). Nessa visão, um produto ou serviço tem qualidade quando cumpre fielmente as especificações definidas no projeto, sem considerar subjetividades ou trade-offs.
Segundo o material de apoio, a abordagem baseada na produção tem ênfase estatística e entende que “um produto de qualidade atende plenamente as especificações determinadas previamente, lá no projeto”. É uma noção objetiva e mensurável, oposta às demais.
Abordagens da qualidade: Transcendental (Excelência absoluta, Universalmente reconhecível); Baseada no produto (Atributos mensuráveis); Baseada no usuário (Satisfação do consumidor, Subjetiva); Baseada na produção (Conformidade às especificações, Objetiva e mensurável); Baseada no valor (Trade-off qualidade × preço)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A abordagem transcendental trata qualidade como sinônimo de excelência, algo absoluto e universalmente reconhecível, não limitado a especificações contratuais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no usuário define qualidade a partir da satisfação dos desejos e necessidades do consumidor, sendo subjetiva e variável, e não apenas conformidade a especificações.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A abordagem baseada na produção é exatamente a que equipara qualidade à conformidade com especificações. O cartaz, ao afirmar que a plena qualidade ocorre quando se cumprem as exigências contratuais, reflete com precisão esse enfoque.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A abordagem baseada no valor envolve um trade-off entre qualidade e preço: busca-se o grau de excelência a um custo aceitável. Não se limita à mera conformidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A opção gerencial não é uma abordagem clássica da qualidade reconhecida na literatura. As cinco abordagens tradicionais são: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor.