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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FUNDATEC 2023

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
qq906415
Banca
FUNDATEC
Órgão
Prefeitura de Vista Gaúcha - RS
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Oficial Administrativo
Souza (2021) define as sete ferramentas da qualidade, entre as quais se encontra uma ferramenta com as seguintes características:Atribui-se ao americano Frank Gilberth, membro da American Society of Mechanical Engineers (ASME), a criação dessa ferramenta.É uma ferramenta visual e serve para mapear processos.Para aprender a utilizar bem essa ferramenta, primeiro é necessário entender a simbologia por trás dos elementos que a constituem.Não há dispensa de conhecimento prévio, no entanto o esquema é montado com formas geométricas simples, o que auxilia no mapeamento adequado.Geralmente, as figuras utilizadas são simples de reproduzir.A ideia principal dessa ferramenta consiste no fluxo das tarefas, e isso fica claro até mesmo para quem nunca estudou nada sobre essa ferramenta.As características apresentadas definem uma das ferramentas da qualidade denominada:
  1. ADiagrama de Ishikawa.
  2. BFolha de verificação.
  3. CFluxograma.
  4. DHistograma.
  5. EGráfico de Pareto.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Fluxograma.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Ferramentas da Qualidade

Gabarito: letra C — Fluxograma. As características descritas (visual, mapeamento de processos, uso de formas geométricas simples, fluxo de tarefas) correspondem exatamente ao fluxograma, ferramenta criada por Frank Gilberth para representar sequências de atividades.

A banca cobra a identificação de cada ferramenta da qualidade. O fluxograma é uma representação gráfica que permite visualizar o fluxo de um processo, utilizando símbolos padronizados (retângulos para ações, losangos para decisões, etc.). É uma das sete ferramentas clássicas da qualidade, junto com diagrama de Ishikawa, folha de verificação, histograma, gráfico de Pareto, diagrama de dispersão e carta de controle.

Sete ferramentas da qualidade
  • 1Fluxograma
    • Criador: Frank Gilberth (ASME)
    • Características
      • Visual
      • Mapeia processos
      • Formas geométricas simples
      • Fluxo de tarefas
    • Símbolos
      • Retângulo (ação)
      • Losango (decisão)
  • 2Diagrama de Ishikawa
    • Causa e efeito (espinha de peixe)
  • 3Folha de verificação
    • Checklist para coleta de dados
  • 4Histograma
    • Distribuição de frequências
  • 5Gráfico de Pareto
    • Princípio 80/20
  • 6Diagrama de dispersão
  • 7Carta de controle
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Alternativa A — ❌ Incorreta

O Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é usado para identificar causas de um problema, não para mapear o fluxo de tarefas.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A Folha de verificação é um checklist para coleta de dados, não um mapeamento visual de processos.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O Fluxograma atende a todas as características do enunciado: é visual, mapeia processos, usa símbolos, e foi criado por Frank Gilberth.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O Histograma é um gráfico de barras que mostra distribuição de frequências, não mapeia fluxo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O Gráfico de Pareto (princípio 80/20) prioriza problemas, não representa fluxo de tarefas.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra C.

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