Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FUNDATEC 2023

Benchmarking: Tipos

Gabarito: letra B. O tipo de benchmarking que se baseia em uma função específica (ex.: distribuição, faturamento, embalagem), comparando-a com a mesma função em outras organizações, independentemente do setor, é o benchmarking funcional. É uma das modalidades clássicas, conforme definição de Cruz (2018) no enunciado.

A questão cobra a classificação dos tipos de benchmarking. Vejamos cada alternativa:

Alternativa A — ❌ Incorreta

Benchmarking competitivo compara a organização com seus concorrentes diretos. Não foca em uma função específica isolada, mas sim no desempenho global do concorrente.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Benchmarking funcional (também chamado de genérico) examina uma função ou processo específico (como logística, faturamento, atendimento) comparando-o com as melhores práticas de outras empresas, ainda que de setores distintos. O enunciado descreve exatamente isso: "base numa função específica, que pode existir ou não na própria organização, para trocar informações sobre uma atividade bem definida".

Alternativa C — ❌ Incorreta

Benchmarking interno compara processos entre departamentos ou unidades da mesma organização. A questão menciona que a função "pode existir ou não na própria organização", o que exclui o foco interno.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Benchmarking genérico é um sinônimo de funcional? Na prática, muitos autores tratam como intercambiáveis, mas a banca distingue: o funcional foca uma função específica; o genérico é mais amplo, comparando práticas que podem ser aplicadas a qualquer organização, independentemente da função. O enunciado especificou "atividade bem definida", alinhando-se ao funcional.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Benchmarking externo é um termo genérico que abrange qualquer comparação com organizações de fora (competitivo, funcional, etc.). Não é o nome específico do tipo descrito.