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Questão de Administração Geral — Planejamento Estratégico, Tático e Operacional — FUNDATEC 2023

Administração GeralPlanejamento Estratégico, Tático e Operacional
Código
qq906583
Banca
FUNDATEC
Órgão
SIMAE - SC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrativo Financeiro
Las Casas (2008) define que as empresas voltadas para cliente (usuário ou consumidor) devem priorizar as pesquisas dos consumidores. Assim, é possível conhecer necessidades e desejos, ou então identificar os níveis de satisfação do consumidor com a empresa. Segundo o autor, os questionários que podem ser usados para isso são dos mais simples possíveis e podem fornecer dados valiosos para as empresas. Assim, é recomendado que nos questionários sejam incluídos, no mínimo, os seguintes tópicos:I. Nota de avaliação (de 1 a 5).II. Pontos fortes.III. Pontos fracos.IV. Sugestões.Quais estão corretas?
  1. AApenas I e II.
  2. BApenas III e IV.
  3. CApenas I, II e III.
  4. DApenas II, III e IV.
  5. EI, II, III e IV.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — I, II, III e IV.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Pesquisa de Satisfação do Cliente - Questionários

Gabarito: letra E (I, II, III e IV). De acordo com a orientação de Las Casas (2008), os questionários de pesquisa de satisfação devem incluir, no mínimo, os quatro tópicos listados: nota de avaliação, pontos fortes, pontos fracos e sugestões. Todos são relevantes para obter um diagnóstico completo da percepção do cliente.

A banca cobra o conhecimento da recomendação do autor sobre a estrutura mínima de um questionário de satisfação. A alternativa correta é a que reúne todos os itens.

Análise dos itens

I. Nota de avaliação (de 1 a 5) — ✅ Inclusão correta. É uma métrica quantitativa simples que permite mensurar o nível geral de satisfação. Escalas numéricas são comuns em pesquisas de opinião.

II. Pontos fortes — ✅ Inclusão correta. Identificar o que a empresa faz bem ajuda a manter e reforçar essas práticas. Relaciona-se com a análise de forças (strengths) da organização.

III. Pontos fracos — ✅ Inclusão correta. Conhecer as fragilidades permite direcionar melhorias. É o equivalente às fraquezas (weaknesses) na análise SWOT.

IV. Sugestões — ✅ Inclusão correta. Espaço aberto para o cliente propor ideias, o que gera insumos qualitativos valiosos e engajamento.

Como os quatro itens são recomendados pelo autor, a alternativa que reúne todos (I, II, III e IV) é a correta — letra E.

1Nota de avaliação (1 a 5)
2Pontos fortes
3Pontos fracos
4Sugestões
Questionário de satisfação (Las Casas)
LEVELsoulevel.com.br
Questionário de satisfação (Las Casas): Nota de avaliação (1 a 5); Pontos fortes; Pontos fracos; Sugestões

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