Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FUNDATEC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq906848
- Banca
- FUNDATEC
- Órgão
- Água de Ivoti - RS
- Ano
- 2023
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Agente Operacional
De acordo com Bond e Oliveira (2011), o relacionamento com o cliente é uma das ferramentas mais essenciais para manter o diferencial da empresa no mercado. Sendo assim, entre os sete pecados do atendimento ao cliente, está a apatia, que ocorre quando:
- AOs funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
- BOs funcionários tentam livrar-se do cliente sem resolver o problema dele.
- CO cliente é tratado de forma distante, até desagradável.
- DO funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre os mesmos movimentos, como se estivesse em outro lugar.
- EO funcionário diz “Sinto muito, mas não podemos ser flexíveis”.