Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2023
Administração GeralGestão de processos
- Código
- qq910246
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- CEMIG - MG
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Empresarial Nível 13 - Formação Administração de Empresas
Com relação à natureza e ao processo dos serviços, analise as afirmativas a seguir.I. Serviços são criados ou prestados e consumidos simultaneamente. Os recursos dos diversos segmentos de serviços são compartilhados entre os clientes, com a alocação de seu uso pela prestadora.II. A similaridade ou igualdade na prestação de serviços entre os vários consumidores é resultante da conjunção da natureza intangível dos serviços e do consumidor como um participante no sistema de prestação de serviços.III. O consumidor participa no processo do serviço, e isso implica questões que devem levar em consideração a estrutura, o layout, e o design das instalações. A presença do usuário no processo significa uma experiência situacional.Estão corretas as afirmativas
- AI e II, apenas.
- BII e III, apenas.
- CI e III, apenas.
- DI, II e III.