Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento
- Código
- qq910280
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- CEMIG - MG
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Empresarial Nível 15 - Formação Administração de Empresas
No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir.I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.Estão corretas as afirmativas
- AI e II, apenas.
- BII e III, apenas.
- CI e III, apenas.
- DI, II e III.