Questão de Psicologia — Psicologia e Organizações — FUNDEP (Gestão de Concursos) 2023
PsicologiaPsicologia e Organizações
- Código
- qq913223
- Banca
- FUNDEP (Gestão de Concursos)
- Órgão
- UFSJ
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Psicólogo
Considere que uma empresa está buscando, para seu quadro de pessoal, novos operadores de call center, de acordo com os objetivos estratégicos de crescimento e a ampliação de sua atuação no mercado regional. Hoje, trabalham com cerca de 15 operadores, sendo muitos com um desempenho aquém do esperado, e com problemas internos, como baixa interação e comunicação, somado a estresse e a condições de trabalho, que têm provocado afastamentos e desligamentos.Nesse contexto, e para a melhoria de desempenho dos operadores, devem ser tomadas as seguintes ações, exceto:
- ATreinamento dos empregados com foco no desenvolvimento de habilidades e atitudes assertivas no desempenho do trabalho.
- BMelhoria das condições de trabalho envolvendo iluminação, redução de ruídos e alternância de turnos de trabalho.
- CRotatividade de funções e perspectiva de crescimento profissional, com desenvolvimento das competências exigidas.
- DAdvertência e / ou demissão de empregados e contratação de novos operadores de call center.