Questão de Biblioteconomia — Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação — FUNDEPES 2023

Denis Grogan elaborou um processo de referência que tem sido utilizado como guia estruturante para o desenvolvimento do Serviço de Referência e Informação (SRI) em bibliotecas. Esse processo é constituído de oito etapas com ações e características específicas. A figura ilustra a dinâmica enumerada com a respectiva identificação de cada uma das etapas do processo de referência proposto por Grogan. Tomando como base, especificamente, o processo de referência idealizado por Grogan, assinale a alternativa em que acontece a entrevist referência, ou seja, o momento estratégico na relação do bibliotecário com o usuário para realizar a ação interativa (presencial ou remota), visando a identificar os recursos informacionais compatíveis ao interesse desse requerente.

1. ASétima etapa, identificada como “A Resposta”.
2. BTerceira etapa, identificada como “A Questão Inicial”.
3. CQuarta etapa, identificada como “A Questão Negociada”.
4. DQuinta etapa, identificada como “A Estratégia de Busca”.
5. ESegunda etapa, identificada como “A Necessidade de Informação”.