Questão de Governança de TI — ITIL — FURB 2023
Governança de TIITIL
- Código
- qq915146
- Banca
- FURB
- Órgão
- FURB - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Fundamental
- Cargo
- Auxiliar em Assuntos de Informática
Associe os termos de suporte de informática a usuário às suas descrições correspondentes:Primeira coluna: termos de suporteA.Help desk.B.Atendimento remoto.C.Troubleshooting.D.Ticket de suporte.E.Service desk.Segunda coluna: descrição( )Um método de suporte que opera online por meio de ferramentas de comunicação, envolvendo a resolução de problemas e diagnóstico de questões técnicas.( )Ferramentas de gerenciamento utilizadas para registrar, informar e organizar as demandas dos clientes.( )Conjunto de ações com o objetivo de realizar um diagnóstico do problema e repará-lo.( )A área do setor de TI que lida com problemas de alta complexidade, consideradas ocorrências de nível 2 que requerem um processo abrangente de resolução.( )Caracteriza o serviço de suporte a clientes internos e externos para a resolução de problemas técnicos de TI.Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
- AD - B - C - A - E
- BC - D - B - E - A
- CB - D - C - E - A
- DC - D - B - A - E
- EB - A - C - E - D