Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq915271
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Blumenau - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona as diretrizes para oferecer qualidade no atendimento ao público:Primeira Coluna1.Empatia.2.Conhecimento do produto e serviço.3.Tempo de resposta rápido.4.Escuta ativa.Segunda Coluna(__)Coloque-se no lugar do cliente. Entenda suas preocupações, necessidades e expectativas para oferecer soluções relevantes.(__)Ouça atentamente o cliente sem interromper. Isso demonstra interesse genuíno e ajuda a entender completamente suas necessidades.(__)Responda às consultas e chame os clientes o mais rápido possível. Isso mostra que você valoriza o tempo deles e está comprometido com o atendimento.(__)Esteja bem-informado sobre os produtos ou serviços que você oferece. Isso permite fornecer informações precisas e responder às perguntas dos clientes.Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
- A1 − 4 − 3 − 2.
- B4 − 1 − 2 − 3.
- C3 − 4 − 2 − 1.
- D1 − 3 − 2 − 4.
- E2 − 1 − 3 − 4.