Questão de Governança de TI — ITIL — FURB 2023
Governança de TIITIL
- Código
- qq917784
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Doutor Pedrinho - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Informática
Analise as seguintes afirmações sobre conceitos de suporte a usuário:I.O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços.II.O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.III.No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, enquanto o Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar recorrências.É correto o que se afirma em:
- AI, II e III.
- BII, apenas.
- CIII, apenas.
- DI, apenas.
- EII e III, apenas.