Questão de Legislação Federal — Lei nº 13.460 de 2017 - Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública — FURB 2023
Legislação FederalLei nº 13.460 de 2017 - Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública
- Código
- qq919145
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
No atendimento ao público, as atitudes dos servidores públicos são prioridade, pois representam o Estado. Avalie qual das atitudes a seguir seria desconsiderada:Fonte: Lei n.º 13.460/2017
- APreze pela urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
- BPara impressionar, use uma linguagem simples e compreensível, faça uso de siglas, jargões e muito estrangeirismo.
- CRealize o atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
- DAdote medidas que prezam pela proteção à saúde e à segurança dos usuários.
- ECumprimento dos prazos e normas procedimentais devem ser seguidos.