Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq919319
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
A qualidade na prestação de serviço é ampliada pelo grau de contato direto com o consumidor. Desse modo, requer uma atenção especial da gestão para que se mantenha em evidência uma boa imagem da marca e da organização que presta o serviço. Analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa que corresponde aos problemas que afetam a qualidade em serviços:I.Quando falta clareza na organização interna, na divisão de tarefas e informações.II.Quando a empresa dá uma ênfase apenas no produto.III.Quando a empresa enfatiza a capacitação dos colaboradores.É correto o que se afirma em:
- AII, apenas.
- BI e II, apenas.
- CIII, apenas.
- DI, apenas.
- EI, II e III.