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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FURB 2023

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq921633
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Tijucas - SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista em Saúde Pública
A comunicação por telefone nas organizações tem um papel fundamental. No atendimento por telefone, é importante:
  1. ASeja breve e não ultrapasse 3 minutos para se comunicar, após isso realize a interrupção do contato, pois tempo é dinheiro.
  2. BAvalie quem está do outro lado da linha, pratique a escuta passiva e astuta.
  3. CAo atender ao telefone, seja simpático, sem perder o profissionalismo.
  4. DAo atender ao telefone, faça uso da linguagem informal.
  5. EEm caso de muitas dúvidas, direcione a ligação para o atendimento completo via sítio da internet, o atendimento deve ser sempre rápido.
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GabaritoC — Ao atender ao telefone, seja simpático, sem perder o profissionalismo.

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