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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — FURB 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq921634
Banca
FURB
Órgão
Prefeitura de Tijucas - SC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista em Saúde Pública
A qualidade no atendimento é uma preocupação da administração pública, os servidores devem ter esse zelo, principalmente Recepcionistas, já que atuam diretamente com os cidadãos. Assim, a alternativa que mostra uma série de comportamentos adequados é:
  1. AEstar atento à fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, seja cauteloso e faça uso de uniforme no ambiente de trabalho, use roupas harmoniosas com o ambiente profissional.
  2. BAo prestar informações urgentes, use o tom de voz alto para facilitar o entendimento do cidadão, intimide as pessoas
  3. CSeja cordial, responda de forma rápida e com agressividade sempre que o cidadão for agressivo.
  4. DUse linguagem coloquial, gírias, avalie as pessoas pelo comportamento, julgue-as, o ambiente de trabalho deve estar organizado, mas é permitido ruídos, músicas altas ajudam a relaxar.
  5. EEsteja atento aos pedidos, mas resolva apenas solicitações que sejam importantes para você, não priorize situações burocráticas.
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GabaritoA — Estar atento à fala e ao pedido do cidadão, ao dar informações use o tom de voz normal, seja cauteloso e faça uso de uniforme no ambiente de trabalho, use roupas harmoniosas com o ambiente profissional.

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