Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FURB 2023
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- qq921803
- Banca
- FURB
- Órgão
- Prefeitura de Timbó - SC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Serviços Administrativos
Julgue as afirmativas relacionadas à qualidade total a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:(__)Qualidade total é o processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços dentro do compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente.(__)O método PDCA funciona como uma ferramenta de qualidade porque permite melhorar continuamente, eliminando vícios e falhas a cada rodada.(__)Na qualidade total, o cliente deve ser a pessoa mais importante da organização. Jamais deve ser tratado como importuno ou um receptor passivo dos produtos ou serviços da organização. Já os serviços ou produtos não necessitam ser avaliados e não influenciam na qualidade total, estes são consequência do trabalho realizado na organização.Assinale a alternativa com a sequência correta:
- AV − F − V.
- BF − V − F.
- CV − V − F.
- DV − F − F.
- EF − F − V.