Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IADES 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq925664
- Banca
- IADES
- Órgão
- CAU-ES
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Fiscalização
Assinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.
- AAdaptar a linguagem e o tom de voz de acordo com o usuário e a situação.
- BOferecer informações claras e precisas para responder às perguntas do usuário.
- CUtilizar canais de comunicação diversificados para o atendimento aos usuários do serviço.
- DEvitar manter distrações externas durante o atendimento.
- EDesconsiderar perguntas para obter informações adicionais a respeito das necessidades do usuário.