Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBFC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq933740
- Banca
- IBFC
- Órgão
- IAPEN-AC
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- IAPEN - AC - Técnico Administrativo e Operacional
Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo.I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário.II. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Isso gera expectativa.Diante do exposto, assinale a alternativa correta.
- AAs afirmativas I e II estão incorretas
- BAs afirmativas I e II estão corretas
- CApenas a afirmativa I está correta
- DApenas a afirmativa II está correta