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Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — IBFC 2023

Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
Código
qq934325
Banca
IBFC
Órgão
Prefeitura de Cuiabá - MT
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente de Saúde /Agente de Call Center
Se o cliente está enfrentando um problema inesperado é natural que demonstre insatisfação por meio de uma comunicação mais agressiva. Nessa situação, o Agente de Call Center deve:
  1. Adeixar o cliente esperando um tempo maior, assim terá tempo para se acalmar
  2. Bdemonstrar calma, empatia e serenidade
  3. Cpara um canal de atendimento eletrônico, direcionar o cliente
  4. Dmudar o foco do atendimento, para a insatisfação do cliente perder força de argumentação
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — demonstrar calma, empatia e serenidade

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