Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — IBFC 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq934331
- Banca
- IBFC
- Órgão
- Prefeitura de Cuiabá - MT
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Saúde /Agente de Call Center
As ferramentas utilizadas no atendimento telefônico, consistem em saber, de fato, quem é o cliente que está do outro lado da linha. Analise as afirmativas a seguir sobre estas ferramentas.I. Reconhecer o perfil do cliente.II. Identificar o tempo de relacionamento entre cliente e empresa.III. Consultar o histórico de ligações.IV. Identificar as principais necessidades.Estão corretas as afirmativas:
- AI e II apenas
- BI, II e III apenas
- CI, III e IV apenas
- DI, II, III e IV