Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBFC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq934332
- Banca
- IBFC
- Órgão
- Prefeitura de Cuiabá - MT
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Saúde /Agente de Call Center
O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa e para a construção de um relacionamento saudável e duradouro. Analise as afirmativas a seguir.I. Saiba quem está do outro lado da linha.II. Use termos que sugerem intimidade.III. Identifique as objeções do cliente.IV. Não deixe o cliente esperando por muito tempo na linha.Estão corretas as afirmativas:
- AI e II apenas
- BI, II e III apenas
- CI, III e IV apenas
- DI, II, III e IV