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Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — IBFC 2023

Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
Código
qq934335
Banca
IBFC
Órgão
Prefeitura de Cuiabá - MT
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente de Saúde /Agente de Call Center
Analise as afirmativas referente ao procedimento do agente de call center em ligações de clientes insatisfeitos.I. Ouvir o que o cliente tem para dizer.II. Manter a calma, o respeito e profissionalismo sempre.III. Não passar a culpa adiante, não acusar determinadas pessoas ou setores, mas, sim, tentar resolver a situação.Estão corretas as afirmativas:
  1. AI, II e III
  2. BI e II apenas
  3. CII e III apenas
  4. DI e III apenas
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — I, II e III

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