Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IBFC 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq934346
- Banca
- IBFC
- Órgão
- Prefeitura de Cuiabá - MT
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente de Saúde /Agente de Call Center
Para assegurar uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. Sobre o assunto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) e Falso (F).( ) Ouvir o usuário com atenção, para compreender a solicitação.( ) Identificar a instituição ou setor, seguido da identificação do colaborador e saudações.( ) O uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e uma boa dicção asseguram uma boa comunicação telefônica.( ) Utilizar sempre a linguagem formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e seriedade de maneira cordial, simples e clara.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
- AV - V - V - V
- BF - F - F - F
- CV - F - V - F
- DF - V - F - V