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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDCAP 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq942367
Banca
IDCAP
Órgão
Prefeitura de Vila Pavão - ES
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar Administrativo
O atendimento ao público por telefone desempenha um papel fundamental na formação da percepção de que os clientes têm de uma organização. A utilização de técnicas eficazes por telefone, pode melhorar a qualidade do atendimento e criar uma experiência positiva para o cliente. Julgue as afirmações a seguir:I.Evite jargões técnicos.II.Evite conversas paralelas ou pessoais durante uma chamada com o cliente.III.Escute atentamente.De acordo com as afirmações citadas, avalie, qual dessas técnicas, são essenciais, para atendimento eficiente e positivo?
  1. AApenas, as técnicas I e II, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.
  2. BApenas, as técnicas I e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.
  3. CApenas, as técnicas II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.
  4. DAs técnicas I, II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.
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GabaritoD — As técnicas I, II e III, são essenciais, para o atendimento eficiente e positivo.

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