Questão de Atendimento (Escriturário) — Central de atendimento — IDCAP 2023
Atendimento (Escriturário)Central de atendimento
- Código
- qq942377
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- Prefeitura de Vila Pavão - ES
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar Administrativo
O atendimento por e-mail tem um grande potencial de resolução, capaz de dar tempo para entender o problema, propor correções e avaliar a satisfação com essa proposta em um fluxo contínuo. Pondere as afirmativas relacionadas ao atendimento por e-mail, apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:(__)A maneira de se comunicar com o seu cliente deve ser a mais clara e objetiva possível, porém os erros de ortografia e de gramática não devem ser priorizados, pois são apenas detalhes.(__)Antes de responder às mensagens do e-mail, é essencial ter todas as informações sobre o cliente em questão, além de um histórico completo de atendimento.(__)Atente-se ao tamanho das mensagens para casos personalizados. Deve existir um bom senso entre não ser um e-mail curto demais, que não responde às dúvidas do cliente, mas também não ser longo e cansativo.Assinale a alternativa com a sequência correta:
- AF, F, V.
- BV, V, V.
- CV, F, F
- DF, V, V.