Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — IDCAP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- qq942483
- Banca
- IDCAP
- Órgão
- Prefeitura de Vila Pavão - ES
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Secretaria Escolar
No que se refere ao trabalho de atendimento ao público, na situação a seguir, identifique o problema observado e marque a alternativa que o exprime corretamente.Muitas pessoas estão reclamando que precisam voltar muitas vezes aos guichês de um mesmo órgão público, porque cada vez que entrega um documento solicitado, o atendente comunica que faltou outro.Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.Assinale a alternativa que se correlaciona corretamente ao problema exposto.
- AFoi ofertada uma informação incorreta que gerou uma cascata de erros burocráticos.
- BExiste uma relação de falta de empatia, onde o atendente prioriza a conversa não verbal para se expressar com o público em geral.
- CAlém do atendente oferecer uma informação correta, também é necessário que ele a oferte de forma completa.
- DO desrespeito à hierarquia prevalece nesse ambiente de trabalho, onde uma ordem do público foi indicada, entretanto não foi cumprida pelo atendente.