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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq971887
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
SESA-BA
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Administrativo (Temporário) / Serviços Administrativos
Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta.
  1. AA qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.
  2. BA intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador.
  3. CA satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento.
  4. DO fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço.
  5. EO custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços.

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