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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — INSTITUTO AOCP 2023

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
qq971950
Banca
INSTITUTO AOCP
Órgão
IF-MA
Ano
2023
Nível
Médio
A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de controle remoto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.IV. Quanto melhor for a base de conhecimento para a consulta, mais reduzido o tempo de atendimento.
  1. AApenas I, II e III.
  2. BApenas I, II e IV.
  3. CApenas II e III.
  4. DApenas I e IV.
  5. EI, II, III e IV.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — I, II, III e IV.

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