Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — Instituto Consulplan 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- qq982066
- Banca
- Instituto Consulplan
- Órgão
- CORE-DF
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir.I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções.II. Para demonstrar profissionalismo e competência é fundamental a utilização de termos técnicos no atendimento ao público.III. A responsividade no atendimento se refere à capacidade de transmitir confiança ao cliente, garantindo que sua demanda será solucionada, mesmo ciente dos possíveis problemas que possam ocorrer, adiando, assim, situações conflituosas.IV. A escuta é fundamental no processo de atendimento ao público, pois só assim é possível entender qual é a real necessidade apresentada e de que maneira a instituição pode oferecer uma solução.Está correto o que se afirma apenas em
- AI e II.
- BI e III.
- CI e IV.
- DIII e IV.