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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — Instituto Consulplan 2023

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
qq982068
Banca
Instituto Consulplan
Órgão
CORE-DF
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente Administrativo
No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:
  1. AExplicar ao cliente as razões impeditivas e apontar os responsáveis nominalmente.
  2. BBuscar, na medida do possível, alternativas para solucionar a necessidade do cliente.
  3. CDispensar o cliente justificando com um motivo qualquer o que levou à interrupção do atendimento.
  4. DOrientar o cliente a aguardar para resolver o seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — Buscar, na medida do possível, alternativas para solucionar a necessidade do cliente.

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